Tag Archive | webkommunikasjon

Sparebank 1: Gi en tier

Det har nå gått 4-5 dager siden Sparebank 1 lanserte sin Facebook-kampanje «Gi en tier». Kampanjen går ut på at du kan nominere og stemme på gode formål som senere vil motta 10 kr fra Sparebank 1 for hver stemme som blir registrert. Forutsatt at man oppnår et minimum antall stemmer, vel og merke.

Stor synlighet

Jeg syns kampanjen har vært både smart og godt markedsført. Den utnytter mulighetene i sosiale medier på en veldig god måte. Jeg har også sett reklame for og omtale av kampanjen i andre medier, f.eks. på kino og ikke minst på hundrevis av nettsider som omtaler kampanjen med oppfordring til å avgi stemme.

Mest kjent har nok Facebook-kampanjen blitt kjent gjennom – ja, nettopp; Facebook. I løpet av de siste dagene har mange av oppdateringene fra mine venner lignet på denne:

Nødvendig søppel

Mange har reagert på at disse meldingene skaper alt for mye søppel på Facebook, og det er det selvsagt lett å forstå. Men samtidig er dette også grunnen til at denne kampanjen fungerer i det hele tatt. Uten viral spredning av innholdet ville kampanjen mislyktes. Det som imidlertid er svært interessant med denne kampanjen er at vi som brukere har lettere for å akseptere spam i dette tilfellet enn i andre tilfeller. Vi blir tross alt gitt mulighet til å gi bort andres penger til noe vi selv brenner for.

Det skal også sies at den som stemmer selv kan velge om meldingen skal publiseres eller ikke, og vi har alle anledning til å fjerne fremtidige meldinger publisert gjennom kampanjen – slik:

Bryter retningslinjene

Men selv om statusoppdateringen fra deg som stemmer kan velges bort, innfrir ikke kampanjen alle Facebooks retningslinjer for applikasjoner. Når du skal stemme på en av kampanjens mange gode formål møter du dette bildet:

Sparebank 1 spør deg her om lov til å publisere en statusoppdatering på din egen vegg. Dette har du anledning til å hoppe over dersom du ønsker det. Problemet er at statusoppdateringen som legges ut på veggen din er forhåndsdefinert og ikke redigerbar. Dette er i strid med Facebooks reglement for applikasjoner:

«You must not pre-fill any of the fields associated with the following products, unless the user manually generated the content earlier in the workflow: Stream stories (user_message parameter for Facebook.streamPublish and FB.Connect.streamPublish, and message parameter for stream.publish), Photos (caption), Videos (description), Notes (title and content), Links (comment), and Jabber/XMPP.»

Denne regelen utdypes nærmere på denne siden med følgende illustrasjoner:

Vi ser altså at statusfeltet skal være forbeholdt brukerens egne formuleringer og at applikasjoner ikke kan forhåndsutfylle tekst her. I applikasjonen «Gi en tier» får ikke brukeren denne muligheten til å kommentere stemmen som er gitt med egne ord.

So what?

Ok – er dette så farlig da? Nei. Det er det ikke. Sparebank 1 gjør så og si alt riktig. De opplyser om at kampanjen ikke er støttet, sponset eller administrert av Facebook, de gir informasjon om at dine brukerdata kun vil bli brukt i forbindelse med kampanjen, oppdateringen de publiserer på veggen din er i tråd med det du kan forvente. Og så videre, og så videre. Dessuten bruker Sparebank 1 Facebook til å engasjere folk og til å støtte gode formål.

Men årsaken til at Facebooks regler er slik, er at applikasjoner ikke skal kunne publisere forhåndsdefinerte oppdateringer i ditt statusfelt som er forbeholdt dine personlige ytringer. Statusfeltet er til for at du som bruker skal kunne uttrykke deg selv. Ved at andre fyller inn tekst i dette feltet legger de ord i munnen på brukerne. Facebook beskriver det selv på en god måte: «Pre-filling these fields erodes the authenticity of the user voice.»

PS!

Sparebank 1 krever at du liker deres Facebook-sider for å kunne avgi stemme. For Sparebank 1 SMN har dette eksempelvis betydd ca 20.000 nye personer som liker siden deres de siste fire dagene.

Reklamer

Bruk av Facebook øker givergleden

Kirkens Bymisjon i Trondheim satser på sosiale medier for å trigge givergleden hos trøndere i julestria. Både i ukene før jul og i romjula brukes Facebook aktivt for å støtte folk i byen som har det vanskelig i julehøytiden.

1600 liker

Vi etablerte Facebook-siden for Kirkens Bymisjon Trondheim i september, og nå er det over 1600 personer som ”liker” Bymisjon. Om dette er mye eller lite i løpet av 3-4 måneder er det sikkert ulike meninger om. Uansett er det viktigere å se på hvorfor tilhengerne faktisk liker siden, ikke bare hvor mange de er. Jeg skal komme tilbake til det.

Bymisjonen i Trondheim har uansett samlet flere tilhengere enn for eksempel Dokkhuset Scene (720 personer), Britannia Hotel (576 personer) og kollektivselskapet AtB (1500 personer). Samtidig er det selvsagt mange Trondheimsbaserte Facebook-sider som har betydelig mange flere.

2 millioner kroner

Facebook-satsingen gjør at Bymisjon treffer en noe yngre gruppe mennesker enn med tradisjonelle brevutsendelser. Både nettsiden og Facebook-siden er viktige kanaler for å fortelle om hva som foregår i Bymisjonens mange virksomheter. Markedskonsulent i Kirkens Bymisjon, Kathrine Koren Bjertnæs, hadde ikke drømt om den responsen de har fått da vi satte i gang Facebook-prosjektet.

Hittil har juleinnsamlingen nasjonalt bidratt til at 25 000 sms med pengebidrag er sendt. Dette gir inntekter på rundt 2 millioner kroner, hvorav halvparten er til byer utenom Oslo. Uten bruk av sosiale medier ville beløpet vært langt lavere, mener Bjertnæs.

Engasjement og deling

Det er selvsagt vanskelig å estimere hvor store beløp Facebook-siden i seg selv genererer, men det handler i bunn og grunn om å skape et engasjement og å gi folk muligheten til å dele det – og nettopp her er den store, gledelige effekten som vi også har sett i andre kundeprosjekter. Folk skriver og kommenterer, liker og deler både bilder, videoer og statusoppdateringer. Dette fører til at flere får vite om det viktige arbeidet Kirkens Bymisjon gjør.

Dette har vi gjort

  1. Vi har sørget for at Kirkens Bymisjons egne ansatte publiserer store deler av innholdet på Facebook-siden.
  2. Sponsede hendelser gjør at flere blir kjent med siden og klikker «liker».
  3. Budskapet har blitt repetert for målgruppen ved hjelp av Facebook-annonser.
  4. Innholdet på Facebook-veggen har både handlet om juleinnsamlingen og generelt om Bymisjonens arbeid.
  5. Vi har gjort det enkelt for folk å dele oppfordringen om å gi via sms med sine venner.

Klikk her for å gå til Kirkens Bymisjon Trondheim på Facebook

Vil du skrive studentoppgave hos oss?

Skal du skrive bachelor- eller masteroppgave i løpet av våren 2012? Studerer du markedsføring eller kommunikasjon og er interessert i webkommunikasjon? Da er vi interessert i å komme i kontakt med deg.

I løpet av våren 2011 skrev tre studenter fra Trondheim Økonomiske Høgskole sin bacheloroppgave om sosiale medier hos oss. En av dem var Hilde Mork, som etterpå ble ansatt hos oss i TENK. Vi ønsker både å bidra med vår kompetanse og å bli kjent med enda flere studenter som interesserer seg for webkommunikasjon.

Vi vil gjerne samarbeide med deg dersom du er:

  • Ærlig
  • Litt veslevoksen
  • Levende
  • Disiplinert

Vi er på utkikk etter deg som stiller høye krav til deg selv og har sans for kvalitet. Du kan jobbe individuelt eller i gruppe med én eller to andre studenter.

Vi tilbyr:

  • Kontorplass i våre lokaler
  • Gode råd og veiledning
  • Spennende caser å jobbe med
  • Kontakt med interessante aktører

Vi vil gjerne høre fra deg dersom dette høres interessant ut. Ta kontakt med meg for en prat om mulig samarbeid. Tlf: 48075300, e-post: orjan@tenk.as

Idrettsutøvere på Twitter

«Idrettsutøvere må takle negativ nettkritikk,» skriver TV2. Og Adresseavisen, Aftenposten, Dagsavisen, Sunnmørsposten, Fædrelandsvennen, Agderposten osv.

NTB lagde på søndag en sak om forholdet mellom idrettsutøvere og sosiale medier. Jeg syns dette er en interessant og viktig sak fordi måten profilerte idrettsutøvere opptrer på i sosiale medier har stor betydning for deres funksjon som forbilder og rollemodeller.

Som tenåring reiste jeg til Lerkendal stort sett hver hjemmekamp. Noe nærmere kontakt med Brattbakk, Skammelsrud og Strand hadde jeg ikke. Hvis jeg hadde vært tenåring i dag, kunne jeg tvitra direkte med Mushaga Bakenga, Vadim Demidov og Simen Wangberg – eller sett hva de skriver til hverandre og til andre fotballinteresserte.

I det siste har vi sett at flere unge idrettsutøvere har blitt tilgjengelige med åpen profil på Twitter. Det er bra! Videre er det viktig at disse – og alle oss andre – har en tydelig digital bevissthet og opptrer i sosiale medier med integritet.

Petter Høvik (@phovik), som spiller for Byåsen, kom med denne spøkefulle kommentaren i etterkant av saken jeg har referert til ovenfor:

Den kan vi nok godskrive ironikontoen. Det kan vi gjøre med mye fotballspillere i mellom. Åpent, ærlig, lett og lekende, men med stor ydmykhet i bunn – også på Twitter. :-)

Et mislykket kurs – og 28 vellykkede

Det er snart ett år siden vi sendte ut denne invitasjonen til vårt første kurs – i annonsering på Facebook. Antall påmeldte den gangen? Null! Ingen ville komme på kurs med oss.

Nå ser lista med kurs og foredrag slik ut:

Det har vært en spesiell vinter for oss. Det er ca seks måneder siden jeg frimodig foreslo meg selv som foredragsholder på fredagsforum med Næringsforeningen i Trondheim (se video av foredraget). Og så gjorde jeg det samme for Trondheim Markedsforening (se video av det også). Etterpå ble det snø, og snøen begynte å rulle i en slags ball.

 

Det er 2-3 ting jeg har lyst til å kommentere på denne lista:

  1. Det er kun kurset om Facebook Places den 13. januar som vi har arrangert og invitert til selv. Da følte vi at vi bare måtte gjør det, åtte dager etter at Facebook Places ble lansert i Norge. Kanskje er dette noe av det viktigste vi lærte av kursforsøket i 2010. Vi arrangerer ikke kurs selv. Vi driver ikke med kurs. Det er det andre som gjør. Vi driver med webkommunikasjon. Og når noen er interessert i den kompetansen, så deler vi gjerne av den.
  2. Det er 11 ulike kurs/foredrag i lista. Vi gjenbruker selvsagt en del av innholdet fra gang til gang. Men samtidig blir aldri to kurs like hverandre. Plutselig har Facebook endret pages, lagt til ny funksjonalitet eller fjernet noe som har vært der siden starten. I tillegg har selvsagt kursdeltakerne ulike behov, spørsmål og meninger fra gang til gang.
  3. Introduksjonskurs i sosiale medier er et kurs som arrangeres av NHO, og hvor de bruker meg som kursholder. Dette har vært en veldig spennende runde med kurs på ti ulike steder i Midt-Norge. Og for oss er det selvsagt svært gledelig at vår kompetanse kan brukes i en slik kursserie.

 

Så; holder vi bare kurs og foredrag nå?

Nei, det gjør vi ikke. TENK er et kompetansesenter for webkommunikasjon. For noen utfører vi tjenester, for noen gir vi råd, og for noen holder vi kurs. Og skrekkelig gøy er det også! :-)

Ferdig med Facebook Places

…i alle fall for en stund.

Det har nemlig vært mye Facebook Places hos oss de siste to ukene. Etter at funksjonen ble lansert i Norge onsdag 5. januar, bestemte vi oss for å gjennomføre et kurs og en markedsundersøkelse med Facebook Places som tema.

Kurset holdt vi i Kongesalen hos Trondheim kino, og vi fikk faktisk særdeles stor interesse og venteliste. Også fra utenfor Midt-Norge fikk vi henvendelser fra folk som gjerne ønsket å delta. Og markedsundersøkelsen har vekket interesse hos Kampanje, Stavanger Aftenblad, digi.no, hegnar.no og Dagens it (Dagens Næringsliv).

Dersom du ikke fikk med deg kurset «live», kan du se hele foredraget m/presentasjon av resultater fra markedsundersøkelsen nedenfor. Flere av våre videoforedrag

]

Markedsundersøkelse om Facebook Places

facebookplacesVi har bestilt Norges første markedsundersøkelse om bruk av Facebook Places fra Norfakta Markedsanalyse AS. Resultatet ble presentert under vårt kurs om Facebook Places i dag tidlig. Video av hele kurset vil bli publisert på bloggen om noen dager.

Resultatet fra undersøkelsen er som følger:

Har du hørt om Facebook Places?
Ja: 29%
Nei: 71%

Hvis du har hørt om tjenesten, har du brukt Facebook Places?
Ja: 28%
Nei: 72%

Hvis du har hørt om, men ikke enda brukt tjenesten, har du planer om å bruke Facebook Places?
Ja: 10%
Nei: 67%
Vet ikke: 24%

Hvis du har hørt om tjenesten, har du betenkeligheter med å bruke Facebook Places i forhold til personvern?
Ja: 59%
Nei: 38%
Vet ikke: 3%

Hvis du har hørt om tjenesten, kan du være interessert i å motta spesielle tilbud fra bedrifter gjennom å sjekke inn på steder i Facebook Places?
Ja: 21%
Nei: 72%
Vet ikke: 7%

Undersøkelsen er gjennomført av Norfakta Markedsanalyse AS på oppdrag fra webselskapet TENK AS. Norfakta har spurt Facebook-brukere over 15 år. Undersøkelsen er gjennomført mandag 10.01.11.

Klikk her for å laste ned pressemelding om undersøkelsen